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KPIs: medir para mapear

Ya lo sabemos: hay que medir.

Pero se nos plantean algunas preguntas que involucran el qué, cómo, quién, cuándo, por qué. Las respuestas dependen mucho de la orientación que tenga nuestra gestión, pero sabemos que la balanza que enfrentamos -en términos de tiempos disponibles- es siempre Hacer vs. Medir.

Una vista del mes en curso de nuestro negocio, mostrando el aspecto económico mediante Facturación y Compras, o el financiero viendo Cobros y Pagos.

Comercialmente, si hacemos venta consultiva trabajando sobre el tradicional funnel (embudo), necesitamos conocer la Tasa de conversión (cuántos de esos leads / prospectos que iniciaron el proceso se convierten en clientes nuestros). Pero no es el único indicador clave (o KPI, por el nombre en inglés Key Performance Indicator): también podemos medir cuánto nos cuesta cada lead que se vuelve cliente, o el tiempo que tardamos en recorrer el funnel completo (ciclo de vida de la conversión del lead), etc.

Gerenciando KPIs desde bien arriba podemos encontrarnos con este tipo de dashboards o paneles en YiQi (ver imagen).

En ventas también podemos ver mediante el Reporte de ventas y las Smarties de YiQi (si te interesa hay una capacitación en nuestro canal de YouTube), las conductas de nuestros clientes: frecuencia de compra, ranking de productos, ranking por familias de productos o servicios, ventas por canal de ventas (para ver por ej. el online vs. local físico, o Mercado Libre vs. mi web), etc.

Stocks: ingresos por compras, reservas por Pedidos realizados, egresos, cantidad de Pedidos entregados por día, stocks mínimos, CRM del stock completo (Costo de reposición de mercadería) y otros.

Los KPIs están para ver el negocio. La recomendación que nos llega es mantenerlo simple, con pocos indicadores que nos permitan tener la vista detallada siempre con algo de perspectiva.

YiQi ERP nos permite tener estos KPIs a la vista y así sí, entonces, poder medir para mapear nuestro negocio hacia adelante mirando atentamente aquello que detectamos hoy.

(Si te interesa tomar una capacitación sobre KPIs en YiQi, podés inscribirte acá).

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Tipos de e-commerce y operaciones automatizadas

Todos conocemos las relaciones que existen en nuestro negocio: quién es nuestro cliente, quién nuestro proveedor, qué diferenciadores tenemos respecto de la competencia, qué desventajas; pero quizás muchos no tenemos en mente los canales que no exploramos todavía, en parte el día a día no nos lo permite. Operaciones a las cuales les tenemos que poner el ojo tiempo completo nos deja sin aire para la perspectiva.
Muchos ya describieron los tipos de relaciones de e-commerce: B2B, B2C (Empresa – Empresa, Empresa -Consumidor final, los más habituales), y otros modelos operacionales como el dropshipping que incluyen por ejemplo la comercialización de productos de terceros que no almacenamos nosotros.

¿Cuándo entonces pensamos nuestro negocio tratando de incluir eso que no hemos visto antes?
Sorprende a veces saber que incluso existen herramientas que nos ayudan a crear el nombre de nuestro negocio, como en este caso. Parte de la ayuda, tal vez, viene de terceros. Quizás la manos libres que necesitamos sean automatizar más las operaciones con nuestro ERP mirando nuestros canales de venta, stocks y precios.

Pareciera alentador que estas operaciones que tenemos hoy en día armadas ya en nuestro negocio se vuelvan los más estables posible, para permitirnos encontrar nuevas formas inexploradas y ponerle perspectiva a la operación y al modelo actual.

Agregando herramientas que ya conocemos (o podemos investigar) nos podemos acercar: comparaciones que nos permite el Blue Ocean Analysis, o pensar en nuestra Propuesta de valor, Canvas y otros.

Quizás se pueda pensar en «Cerrar para volver a abrir»: ajustar y automatizar las operaciones para poder volver a abrir la mirada (¡esa que tuvimos al comienzo!).

Cerrar para volver a abrir: algo a lo que estamos acostumbrados en las PyMEs y que quizás podamos formalizar en nuestro trabajo diario.

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YiQi ERP: procesos automáticos por canal de ventas

Tu negocio, tus procesos

Cuando iniciamos la configuración de los canales de venta en YiQi ERP definimos algunas cuestiones relacionadas con la automatización de tus procesos. Pero cada canal tiene su lógica: market places y tiendas propias on line – Mercado Libre, Shopify, WooCommerce, Tienda Nube, Dafiti, etc. – y también el local físico donde vendemos nuestros productos y servicios.

¿Cómo definir un proceso en YiQi ERP aprovechando la automatización? Podemos pensar en algunas recomendaciones.


1- Todo eso que funciona, ya funciona. No es necesario al inicio rearmar un proceso crítico que existe y que está bien, salvo que con YiQi ERP puedas implementar una mejora obvia (envío de facturas por mail a tus clientes, o control del saldo de crédito de tus clientes).


2- Más automático, menos decisiones. Hay que tener en cuenta que mientras más procesos sean automatizados menos decisiones tomamos. Esto puede ser excelente cuando quiero que YiQi haga procesos automáticos: reservar stock para evitar quiebres, facturar en AFIP, crear el Recibo del cobro y emitirlo, hacer todos los asientos contables automáticos y dejar listo el Remito de venta (o incluso despacharlo en algún caso).
Sin embargo podemos necesitar hacer algún control antes de facturar, o frenar los Pedidos en la mesa de armado antes de generar la factura para tomar decisiones que mejoren los índices de deuda o cobranza.


3- Más registramos, menos hacemos, y viceversa. Esto lo sabemos todos: el esfuerzo de registrar lo que hacemos a cada paso puede ser genial cuando queremos medir pero terrible al momento de operar de forma ágil. Hasta dónde es algo que el tiempo y las mediciones nos irán mostrando. En YiQi ERP es posible configurar para probar si algo te funciona, y te permite volver a revisar esos procesos más adelante para mejorarlos y ajustar más las operaciones de tu negocio.

Cada vez más la omnicanalidad se nos presenta como una gran oportunidad, fidelizando, mejorando cada contacto con nuestros clientes, unificando stocks y operaciones. Pero también sabemos y buscamos siempre acompañarte: tu negocio, tus procesos.

¿Un encuentro con nosotros?
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Shopify en el mundo

YiQi ERP se integra con muchas herramientas de diferentes canales de venta. Puede ser en locales o puntos de venta físicos a través de YiQi POS con la impresora fiscal o emitiendo en AFIP; también puede ser a través de Mercado Libre, Dafiti; también en Magento, Magento II, Vtex, Shopify y otros.

Nuestros clientes son gran parte de lo que nos va permitiendo vislumbrar el plan de trabajo de cara a desarrollar nuestras integraciones (no sólo nuevas, si no también profundidad de la integración, funcionalidades asociadas, etc). Pero no es lo único; también entendemos que hay grandes empresas detrás de los productos elegidos por nuestros clientes. Así, al pensar en el desarrollo de nuestra herramienta miramos qué empresas son las que están detrás de los productos, y hacia dónde van.

Nosotros nos enfocamos en que todos los canales de venta formen parte de una economía de movimientos en nuestros clientes (y por consiguiente ahorro y mejora de performance operativa), pensando en centralización y sincronización de stocks, listas de precios y publicaciones. Y también sus panel / dashboard, o sus respectivos reportes: ventas, compras, pedidos, rentabilidades, valorización de stocks…

Shopify es hoy la 3ra empresa más grande del mundo en su segmento, y también por esto seguimos trabajando con un ojo puesto en ese futuro, cercano para poder ayudar en la operación de nuestros clientes, y de mediano y largo plazo al pensar en la proyección de las empresas hacia adelante. ¡A seguir trabajando!

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Nueva alianza con 54Cuatro

A partir de Septiembre cerramos un acuerdo con 54Cuatro, una empresa argentina que empuja fuerte en servicios de transformación digital,  aportando su conocimiento en IoT, Big Data y Machine Learning sobre plataformas Cloud en Argentina, Méjico y España.

¿Qué significa esta alianza? Estamos trazando un plan de trabajo conjunto para mejorar la performance general de YiQi para todos sus productos (YiQi ERP, YiQi HR, YiQi RRHH, etc.). El objetivo es llevar al máximo el aprovechamiento de los servicios que YiQi brinda a sus clientes a través de los servidores de Amazon Web Services (AWS), y generar mejoras en términos de rendimiento, velocidad y seguridad.

Gracias a Gonzalo, Rodrigo, Ezequiel, y a todo el equipo de 54Cuatro.

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¡Integraciones, integraciones, integraciones!

En YiQi continuamos los trabajos enfocados en el desarrollo de integraciones apuntadas a las operaciones de nuestros clientes. Te contamos algunas.

😉 Nueva funcionalidad – Integración de YiQi ERP con DHL 

Un paso más con la idea de mantener integrados tus procesos. Ahora está disponible la integración con DHL. 
YiQi envía los datos del pedido a DHL y obtiene el tracking number y la etiqueta.

DHL

😉 Nueva funcionalidad – Integración de YiQi ERP con PagoMisCuentas 

Hay una nueva entidad en Ventas / Reportes que se llama PagoMisCuentas.
En esa entidad se puede procesar un archivo de facturas para subir a la página de PagoMisCuentas e informar el listado de facturas a cobrar.

Pagomiscuentas
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Creá tus facturas de compra en YiQi ERP desde AFIP

Ahora es posible crear las facturas de compra en YiQi bajando un archivo de la AFIP.

¿Cómo? Si ingresás a Mis Compras, te podés bajar un archivo csv, subirlo a YiQi y listo!

¿Qué hace YiQi ERP? 
Si existe la factura, controla el importe (te puede servir para realizar controles cruzados); si la factura no existe, la crea; si cuando crea la factura no existe el proveedor, también lo crea. Luego de esto tenés trabajo por delante, claro: recibir las facturas y pagarlas, pero ¡ya no cargarlas!
Ojalá disfrutes de esta ayudita 😉

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YiQi ERP – gestión de políticas de precios

Hicimos un cambio muy importante en cómo trabajan los cálculos de las listas de precios a partir desde las listas de compras. Si no trabajás con listas de precios, te recomendamos que no leas el detalle de esta mejora y que pases ¡al siguiente punto!

¿Qué hicimos? Dividimos el cálculo en dos opciones: el cálculo desde el margen de ganancias y el clásico.
Esto puede determinarse desde cada lista de precios marcando el check correspondiente.


Clásico:
El cálculo tradicional es igual que antes: se aplica el % al precio de compra y con eso se determina el precio final.
Margen de ganancias:
El nuevo cálculo busca determinar el precio de venta tal que el resultado nos de un margen de ganancia correspondiente al ingresado. Para eso también estamos incluyendo en el cálculo el costo del envío según la publicación y el margen de retención que realiza el e-commerce que podría estar asociado a la lista.

La fórmula es la siguiente:
PrecioVenta = (PrecioCompra + envio) / ( 1 – %canal – % Margen)
Además del cambio en las fórmulas también hicimos un cambio en cómo se ingresa el margen de ganancia para que el tener distintos márgenes dentro de una misma publicación sea más manejable.

Agregamos un par de instancias nuevas con este fin:
La primera «Políticas de precio» está asociada a los artículos.
La segunda, «Margen por política de precios» es una entidad hija de la Lista de Precios. Entonces desde allí se puede determinar todos los márgenes para artículos con política A, B, C, etc, o bien tener un margen default para todos los que no tengan una política discriminada.

Hay también un par de validaciones nuevas: una detecta el caso en el que el % del canal y el de la ganancia superan el 100% y se intenta calcular usando el margen de ganancia (esto no puede suceder, no tiene solución el cálculo); la otra es para asegurarse que esté asignado el margen de todos los artículos asociados que tengan una política de precio discriminada.

Si te interesa, más mejoras y funcionalidades nuevas en este link.

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Configurá envío automático de mails de Pedidos desde YiQi ERP

¡Hoa!
Te recordamos que los documentos de los Pedidos los podés enviar por mail (por si te habías olvidado…).

Configuración de envío automático de documentos a tus clientes

Recordá que ahora tenés la posibilidad de cargar templates en YiQi para que el Pedido vaya enviando mails a los contactos de tu cliente en distintos momentos del Pedido.

Funciona como los otros templates (vos creás un texto incluyendo los campos posibles validados por YiQi de forma automática).
Además tiene la opción de elegir los estados en los que estará activa esa notificación.
Otra opción que tiene es la de elegir qué archivos adjuntar en el correo: podés enviar el Pedido mismo, Factura, Remitos, Recibos.
Si te interesa, la entidad se llama Notificación de Pedido y está en Parámetros/Ventas. Si no lo tenés, ¡pedí que actualicemos tu esquema!
No sabés si aplica a tu negocio o esquema? Coordiná con nosotros una reunión acá y lo revisamos juntos.

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Mercado Libre: no más «Consultar stock»

Se modifica en Mercado Libre a partir del 20 de noviembre la posibilidad de condicionar el stock con el clásico «Consultar stock»

Desde Mercado Libre nos informan que hicieron mejoras para evitar cancelaciones de ventas y preguntas sobre disponibilidad.
Piden ‘Evitar los «consultar por stock», y recomiendan «eliminar este tipo de mensajes de las publicaciones para que no las pausemos». También sugieren que en los casos en los cuales no haya stock inmediato, se aclare el tiempo hasta la disponibilidad.

Ahora más que antes, centralizar la gestión de tus stocks es crítico para poder operar en este y otros canales de ventas. Con YiQi ERP, integramos canales de venta físicos (locales de tu marca), market places, tiendas propias y ventas B2B. Si tenés alguna duda, escribinos a atencion@yiqi.com.ar con tu consulta, o ingresá a YiQi.